• изменить тональность сайта, выстроив баланс между юридическим и пользовательским языком. упростить коммуникацию, чтобы пользователь мог быстрее и эффективнее решать свои задачи

• доработать навигацию сайта таким образом, чтобы пользователю было удобно и понятно расположение информации

• сделать иллюстрации частью языка коммуникации

• усилить визуальную коммуникацию, чтобы пользователь с первых экранов сайта понимал, куда он попал, и какие возможности для него существуют

• проработать визуальную составляющую, соблюдая баланс между эстетикой и функциональным дизайном

помимо серии интервью был проведен аудит аспектов восприятия, удобства использования, навигации и организации информации на текущем сайте. а также исследованы релевантные проекты с примерами коммуникации и позиционирования как в сфере g2c, так и в смежных областях. на основе всех исследований был выведен ряд гипотез, которые легли в основу концепции.

мы поставили цель создать дружелюбное восприятие сайта контрольно-надзорных органов и показать, что вопросы с проверкой можно решить просто. для решения этой задачи разработали маскот, который помогает пользователям проходить сценарии.

первая точка входа — главная страница — должна прежде всего отвечать на вопрос пользователя о том, где он находится и какие задачи может решить. здесь же предлагается воспользоваться инструментарием чат-бота. через всю главную страницу показываем пользователю, с какими вопросами можно обращаться на портал и какую конкретно информацию можно получать.

важной задачей при разработке портала было заложить возможность для пользователя персонализировать свое личное пространство в авторизованной зоне.

сюда была добавлена возможность выбрать тематики бизнеса. на основе выбора впоследствии будет выстраиваться контент некоторых блоков авторизованной зоны.

также с главной страницы авторизованной зоны убрали все лишние элементы, оставив только важную информацию.

сервисы отсортированы по направлениям. это позволяет пользователям легко находить нужную информацию и решать задачи. сортировка упрощает навигацию, предоставляет доступ к данным и ресурсам, адаптированным под индивидуальные предпочтения. это экономит время и повышает удовлетворенность пользователя.

помимо функциональных, были также проработаны информационные страницы. справочные данные пользователь может найти на странице «о контроле», используя фильтрацию по типу бизнеса и органам контроля. следить за событиями и обновлениями пользователю помогает раздел «актуальное». задать вопрос по работе портала и написать в службу поддержки пользователи смогут на странице «помощь».