• создать уникальный сервис, который встроится в путь клиента Азбуки Вкуса к осознанному потреблению, сделает его легким и органично вписывающимся в текущее потребительское поведение
• в дизайне — обеспечить бесшовный пользовательский путь за счет интеграции Азбуки Life в разных точках входа: интернет-магазин, АВ Маркет, магазины Азбука Вкуса, сервисы доставки и пр.

в рамках проекта необходимо было спроектировать новый сервис, посвященный здоровью, правильному питанию и полезным привычкам от Азбуки Вкуса.

основной вызов заключался в том, что на старте не было понятно, что помимо линейки товаров СТМ Азбука Life он должен включать и услуги нутрициологии. также не было очевидно, как этот сервис будет имплементирован в текущие каналы Азбуки Вкуса.

наша стратегия базировалась на продуктовом подходе. первые этапы работ были полностью посвящены исследованию рынка, аудитории. также мы проводили совместные сессии воркшопов с клиентом, на которых разрабатывался пользовательский путь внутри нового сервиса, включая другие точки контакта внутри бренда.

ux-аудит стал первой задачей в рамках большого совместного с заказчиком исследовательского этапа. в него также вошли исследования аудиторий: российская аудитория, эксперты зож/инфлюенсеры, иностранная аудитория.

в рамках UX-аудита были поставлены следующие задачи:

• описать зарубежные пользовательские сценарии покупки зож-товаров, использования услуги нутрициологов;
• выявить функциональные возможности персонализированных платформ для поддержания зож;
• выявить инструменты онбординга, активации и удержания пользователей.

выстроить единое видение у команды, вместе спроектировать mlp-прототип сервиса Азбука Life и протестировать его с реальными пользователями. также в рамках данного этапа определялся форм-фактор будущего продукта — что это будет: приложение, сайт, лендинг, дополнительная страница на текущем сайте, либо все вместе?

особенность такого подхода заключается в оперативности тестирования продуктовых гипотез без привлечения ресурсов разработки.

в рамках данного этапа мы выбрали один пользовательский сценарий по итогам разработки и тестирования прототипов.

выбор был обусловлен актуальностью запуска одной из услуг в рамках сервиса Азбука Life и определению минимально необходимого функционала продукта для запуска.

основной сложностью этапа стало условие интеграции в текущий стиль и пользовательский путь приложения.

интеграция нового сервиса не должна была мешать привычным сценариям использования приложения, но в то же время новый продукт должен быть заметным и привлекательным для пользователя.